Centro assistenza Boyd

Modulo di richiesta di assistenza

Domande frequenti

Chiedi un preventivo

Come faccio a creare un preventivo?

Il tuo Boyd Account Manager è pronto ad aiutarti a esplorare tutte le tue esigenze di preventivo. Si prega di inviare il modulo Richiedi un preventivo per iniziare. Una volta inviata, verrai contattato da qualcuno del tuo Account Team per confermare i dettagli della tua richiesta di preventivo.

Come posso convertire un preventivo in un ordine?

Inizia inviando un ordine di acquisto al team dell'account Boyd. Se non disponi di un Account Manager attuale o di un Boyd contatto registrato, invia il tuo ordine di acquisto utilizzando il modulo di richiesta di assistenza riportato sopra.

Effettua un ordine

Come posso effettuare un ordine?

Il tuo Boyd Account Manager è il tuo punto di contatto per tutti i preventivi, gli ordini e i prezzi. Se non si dispone di un Account Manager con Boyd o di un contatto Boyd corrente in archivio, inviare il modulo di richiesta di assistenza riportato sopra.

Se si desidera effettuare un ordine di difesa e non si dispone di un account manager Boyd in archivio, verificare il requisito ITAR durante la compilazione del modulo.

Gestione dell'account

Chi è il mio Account Manager o CSR?

Hai bisogno di aiuto per individuare il tuo Account Manager Boyd dedicato o il rappresentante del servizio clienti? Invia il modulo di richiesta di assistenza qui sopra e un membro del nostro team del Centro assistenza ti identificherà e ti indirizzerà a un membro del team del tuo account entro due giorni lavorativi.

Supporto per i prodotti

Come posso ottenere supporto per il prodotto?

Per progetti più complessi e soluzioni tecnologiche, il tuo Account Manager può metterti in contatto con un team di tecnologi e progettisti esperti per aiutarti a progettare la soluzione giusta per soddisfare le esigenze della tua azienda.

Visita le nostre pagine di progettazione ingegneristica e test e convalida per maggiori dettagli.

Come posso ottenere un disegno di parte?

Contatta il tuo Account Manager Boyd per ricevere un disegno della parte. Tenere a disposizione il numero di parte per il disegno del componente che ti interessa.

Sto cercando un numero di parte su boydcorp.com ma non riesco a trovarlo, cosa devo fare?

Visitare la pagina Boyd Codice articolo per cercare un codice articolo specifico.

Ho ricevuto un avviso che la posizione in cui sono fatte le mie parti Boyd sta cambiando, perché?

A volte, troviamo l'opportunità di offrirti un miglioramento continuo nell'assistenza clienti sfruttando un sito Boyd diverso. Il tuo Account Manager dedicato si coordinerà strettamente con te se spostiamo il tuo prodotto Boyd in un luogo di produzione diverso. Ti informeranno in anticipo di qualsiasi / tutte le notifiche di modifica contrattuale, consentendoti di avere tutto il tempo necessario per rivedere e approvare le modifiche all'interno dei tuoi sistemi operativi, procedure operative standard e linee guida. Rivolgiti al tuo Account Manager per domande o dubbi.

Supporto Tecnico

Ho inviato un modulo del sito web di Boyd ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma, cosa devo fare?

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma dopo aver inviato un modulo su boydcorp.com, è probabile che l'indirizzo e-mail fornito stia rimbalzando. Si prega di inviare nuovamente la richiesta del modulo e rivedere l'indirizzo e-mail fornito per garantire l'accuratezza per una comunicazione efficace.

Stato dell'ordine

Come posso aggiornare un ordine?

Rivolgiti al tuo Account Manager Boyd per verificare se l'ordine non ha iniziato l'elaborazione e potrebbe essere ancora disponibile per l'aggiornamento. Gli ordini in corso possono richiedere l'invio di un nuovo ordine.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Il tuo team di account Boyd può aiutarti a controllare lo stato del tuo ordine. In alternativa, connettiti con il Servizio Clienti per verificare lo stato di un ordine. Si prega di avere a disposizione il numero d'ordine e il nome dell'account.

Tracking & Spedizione

Come posso ottenere i numeri di tracciamento?

I numeri di tracciamento sono memorizzati all'interno dell'ERP di Boyd. Connettiti con il team dell'account o il servizio clienti per ricevere assistenza nel monitoraggio. Si prega di avere a disposizione il numero d'ordine e il nome dell'account.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Una volta effettuato l'ordine, il team dell'account invierà una conferma d'ordine. Gli ordini verranno spediti in base al tempo di consegna originariamente indicato, salvo diversa indicazione. Se il tempo di consegna originariamente indicato deve essere esteso, il team dell'account ti avviserà con date di spedizione aggiornate.

Qual è la politica di spedizione?

Collaboriamo con un'ampia varietà di fornitori leader di servizi di spedizione a livello globale, tra cui: FedEx, UPS, DHL e altri.

Gli ordini possono essere soggetti a spese di spedizione, dogana applicabile, dazi e tasse, a seconda di dove si ordina e da dove viene spedito il prodotto, che sono tutti responsabilità del cliente.

Posso utilizzare gli account del corriere della mia azienda?

Sì, assicurati di avere le istruzioni di spedizione e gli account del corriere della tua azienda in archivio contattando il tuo Account Manager.

Come posso ottenere una copia della mia lista di imballaggio?

Puoi richiedere una copia della tua lista di imballaggio per qualsiasi spedizione di prodotti al tuo account team. Si prega di avere a disposizione il numero d'ordine e il nome dell'account.

Rendiconto

Come posso richiedere un reso?

Per restituire un prodotto, è necessaria un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) approvata.

Connettiti con il tuo Account Manager o il Servizio Clienti per richiedere un reso. Si prega di avere il numero d'ordine, il nome del conto, il numero di parte, le informazioni sulla quantità, insieme a una descrizione dettagliata per la richiesta. Se il tuo reso viene approvato, riceverai un numero RMA, che deve essere incluso nel prodotto restituito. Il tuo numero RMA è valido per 30 giorni.

Qual è la politica di restituzione di Boyd?

Boyd consente resi dei clienti solo in base ai difetti del produttore. Contatta il tuo Account Manager o il Servizio Clienti per avviare un reso o per ulteriori informazioni. I clienti devono informare Boyd di eventuali prodotti danneggiati entro novanta (90) giorni dal ricevimento.

Ho un numero RMA (Return Merchandise Authorization), come posso completare il reso?

Il numero RMA deve essere chiaramente indicato sull'etichetta di spedizione di ogni scatola. La casella di reso deve contenere tutto come concordato nell'RMA. I resi devono essere inviati all'indirizzo identificato nell'RMA.

Tutte le scatole devono essere imballate in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione. Non siamo responsabili per eventuali danni che possono verificarsi durante il trasporto. Il Servizio Clienti fornirà un numero di conto di spedizione Boyd e il fornitore di spedizione preferito con la documentazione RMA.

Valuteremo la tua richiesta RMA una volta ricevuta. Un membro del team del tuo account ti contatterà con ulteriori informazioni dopo che una valutazione è stata completata.

Contatta il tuo Account Manager o il Servizio Clienti per ulteriori informazioni e assistenza.

Fatturazione e fatture

Come posso ottenere una copia di una fattura?

Contatta il tuo Account Manager o il Servizio Clienti per ottenere una copia della fattura. Tieni a disposizione il numero dell'ordine di acquisto e il nome dell'account.

Come faccio a modificare il mio indirizzo di fatturazione?

Si prega di inviare una richiesta di modifica della fatturazione utilizzando il modulo di richiesta di assistenza. Un membro del nostro team ti contatterà per convalidare la tua richiesta. Una volta confermato, il nostro dipartimento di credito esaminerà ed elaborerà la tua richiesta entro 24 ore.

Come faccio a stabilire le condizioni di credito per la mia attività?

Contatta il tuo Account Manager per i dettagli. Non offriamo condizioni di credito alle persone.

Sono esentasse. Quale prova di esenzione fiscale è richiesta?

L'imposta può essere rimossa quando viene inviato un modulo di esenzione fiscale completamente compilato (compresa la data e la firma). Il tuo account sarà etichettato come "ESENTE" dal nostro dipartimento delle imposte. Il nome dell'acquirente sul certificato deve corrispondere al nome dell'acquirente sul conto.

Perché viene addebitata l'imposta sulle vendite?

Contatta il tuo Account Manager. Se non disponi di un Account Manager Boyd, contatta il Servizio Clienti con il Modulo di richiesta di assistenza riportato sopra.

Certificazioni di prodotto

Come posso trovare i certificati RoHS, REACH, Conflict Mineral e altri materiali, componenti o prodotti specifici? Dove posso ottenere i certificati di conformità?

Contatta il servizio clienti per richiedere certificati specifici per prodotti, componenti o materiali, inclusi i certificati di conformità. Si allineeranno con il reparto qualità di Boyd per garantire i certificati di cui hai bisogno.

Hai altre certificazioni?

Contatta il Servizio Clienti se hai bisogno di assistenza con OSHAS, Nadcap, UL (Underwriters Laboratories), FDA o qualsiasi altro supporto normativo o certificazione.